Was bieten wir Dir?

• Leitung unseres IT-Service-Desks und Teamführung:

  • Leitung unseres IT-Service-Desks sowie fachliche Führung und Entwicklung Deines Teams.
  • Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Service-Desk-Betriebs.

• Überwachung und Koordination unserer Incident-Bearbeitung:

  • Überwachung eingehender Incidents und deren Priorisierung sowie Koordination der Bearbeitung durch Dein Team.
  • Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösung von IT-Problemen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).

• Unterstützung Deines Teams:

  • Aktive Unterstützung Deines Teams bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Problemstellungen.
  • Funktion als Ansprechpartner (m/w/d) für eskalierte Incidents und schwierige Anfragen.

• Einsatzplanung im Service -Desk:

  • Planung und Koordination von Einsatzzeiten Deiner Teammitglieder, um eine optimale Abdeckung unseres Service-Desks zu gewährleisten.
  • Sicherstellung, dass zu jeder Zeit genügend Ressourcen verfügbar sind, um unsere Servicequalität aufrechtzuerhalten.

• Identifikation von Optimierungspotenzial:

  • Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzial im Service-Desk-Bereich
  • Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität unserer IT-Services

Was wir bieten: 

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Gleitzeittagen und Mobile-Office-Möglichkeit 
• 30 Tage Urlaub pro Jahr 
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
• Fahrrad- und Technikleasing 
• Attraktive Mitarbeitervorteile und -rabatte (z. B. Corporate Benefits, hagebau Partner-Card)
• Gesundheitsmanagement und -förderung (z. B. regionale Fitnessstudios, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Gesundheitsvorsorge)
• Hausinterne Kantine mit einem vielfältigen Angebot an Speisen und Getränken zu vergünstigten Konditionen  
• Betriebliche Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
• Individuelle Einarbeitung und Patenmodell

Was bringst Du mit?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder eine abgeschlossene vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Fundierte Berufserfahrung im IT -Service -Desk oder in der Kundenbetreuung
• Erste Führungserfahrung wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Gute Kenntnis gängiger IT-Systeme und -Anwendungen sowie Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
• Starkes analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.