Was bieten wir Dir?

In dieser Position fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen Fachbereichen und Entwickler:innen sowie externen Dienstleistern. Du sorgst dafür, dass alles rund läuft – von der Anforderung bis zur Umsetzung:

• Du koordinierst: In enger Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen stellst Du sicher, dass Anforderungen präzise aufgenommen und effizient umgesetzt werden.
• Du dokumentierst: Du hältst Support-Dokumentationen aktuell und sorgst dafür, dass Wissen jederzeit abrufbar ist.
• Du unterstützt: Unsere Kund:innen holst Du fachlich wie menschlich ab – egal, ob bei Fragen zur Nutzung oder bei technischen Herausforderungen.
• Du entwickelst mit: Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Portalsysteme mit an und bringst Deine Ideen ein.
• Du kontrollierst: Angebote, Stundenaufstellungen und Rechnungen behältst Du im Blick – mit einem klaren Prozess im Rücken.

Was bringst Du mit?

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder betriebswirtschaftlichen Bereich; alternativ vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Praxiserfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise mit Fokus auf Webanwendungen, In- und Extranet oder CMS-Systeme
• Idealerweise Kenntnisse in CoreMedia oder anderen gängigen Content-Management-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Grundkenntnisse in JIRA und Confluence
• Idealerweise erste Erfahrung im agilen Projektmanagement
• Klare, freundliche und professionelle Kommunikationsweise – auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeits- und lösungsorientierte Denkweise verbunden mit Fähigkeit, in komplexen Projekten den Überblick zu behalten