Interne Stellenausschreibung

Aufgabe:

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch direkte und proaktive Kommunikation mit unseren Kunden via Telefon und E-Mail
• Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Anleitungen sowie FAQs, um Anwendern klare und hilfreiche Informationen bereitzustellen
• Fachkundige Beratung für unsere Kunden aus dem Baumarkt- und Baustoffhandel zu allen Fragen rund um Warenwirtschaft und die Nutzung unseres hauseigenen ERP-Systems

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einer ausgeprägten IT-Affinität, die Deine Leidenschaft für technische Zusammenhänge widerspiegelt
• Tiefgehende Kenntnisse des Cloud-ERP-Systems Infor M3, denn darin wirst Du Dich bewegen
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen Microsoft Office Anwendungen, um alltägliche Herausforderungen souverän zu meistern
• Solides Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung, um strukturierte IT-Services zu gewährleisten
• Hoher Qualitätsanspruch an Deine eigene Arbeit sowie eine ausgeprägte Freude an der Lösung komplexer Probleme, die Deine Arbeitsweise prägen

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Gleitzeittagen und Mobile-Office-Möglichkeit 
• 30 Tage Urlaub pro Jahr 
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
• Fahrrad- und Technikleasing 
• Attraktive Mitarbeitervorteile und -rabatte (z. B. Corporate Benefits, hagebau Partner-Card)
• Gesundheitsmanagement und -förderung (z. B. regionale Fitnessstudios, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Gesundheitsvorsorge)
• Hausinterne Kantine mit einem vielfältigen Angebot an Speisen und Getränken zu vergünstigten Konditionen  
• Betriebliche Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
• Individuelle Einarbeitung und Patenmodell

Bewirb Dich jetzt unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und werde Teil unseres engagierten Teams, das die digitale Zukunft des Handels gestaltet!