Interne Stellenausschreibung

Aufgabe:

• Leitung unseres IT-Service-Desks sowie fachliche Führung und Entwicklung Deines Teams
• Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Service-Desk-Betriebs
• Überwachung eingehender Incidents und deren Priorisierung sowie Koordination der Bearbeitung durch Dein Team
• Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösung von IT-Problemen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Aktive Unterstützung Deines Teams bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Problemstellungen
• Funktion als Ansprechpartner (m/w/d) für eskalierte Incidents und schwierige Anfragen
• Planung und Koordination von Einsatzzeiten Deiner Teammitglieder, um eine optimale Abdeckung unseres Service-Desks zu gewährleisten
• Sicherstellung, dass zu jeder Zeit genügend Ressourcen verfügbar sind, um unsere Servicequalität aufrechtzuerhalten
• Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzial im Service-Desk-Bereich
• Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität unserer IT-Services

Was wir bieten: 

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Office-Möglichkeit 
• 30 Tage Urlaub pro Jahr 
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
• Fahrrad- und Technikleasing 
• Attraktive Mitarbeitervorteile und -rabatte (z. B. Corporate Benefits, hagebau Partner-Card)
• Gesundheitsmanagement und -förderung (z. B. regionale Fitnessstudios, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Gesundheitsvorsorge)
• Hausinterne Kantine mit einem vielfältigen Angebot an Speisen und Getränken zu vergünstigten Konditionen  
• Betriebliche Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
• Individuelle Einarbeitung und Patenmodell

Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder eine abgeschlossene vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Fundierte Berufserfahrung im IT -Service -Desk oder in der Kundenbetreuung
• Erste Führungserfahrung wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Gute Kenntnis gängiger IT-Systeme und -Anwendungen sowie Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
• Starkes analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.