Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Desk


Die hagebau IT GmbH mit Sitz im niedersächsischen Soltau bietet als IT-Dienstleister der gesamten hagebau Gruppe umfassenden Service für einen reibungslosen Ablauf aller IT-Aufgaben. Dafür stellt die hagebau IT die Systeme und Dienste bereit, die die rund 370 Gesellschafter der hagebau zur Umsetzung ihres Kerngeschäfts im Baumarkt und im Baustoff-Fachhandel benötigen. Dazu gehören die Branchen-spezifische ERP-Lösung „prohibis“ und das hagebau eigene Rechenzentrum für die Systeme der über 1.700 hagebau Standorte in Deutschland und Europa. Täglich werden etwa 18.000 Anwender betreut.

 

Ihre Aufgaben
  • Verantwortung für interne Mitarbeiter sowie für alle externen Kunden aus den Bereichen Baumarkt und Baustofffachhandel
  • Betreuung von Endanwendern und spezialisierten Administratoren
  • Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Telefon und unser Ticketsystem in Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen
  • Betreuung der internen Anwendungen (bspw. SAP und Lotus Notes), sowie für externe Kunden unser hauseigenes ERP-System und unser Rechenzentrum
Was bringen Sie mit?
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im technischen Kundenservice
  • Eigenständige, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Flexibilität und Teamgeist
  • Gute Kenntnisse in gängigen Softwareapplikationen
  • Erfahrungen mit Warenwirtschaftssystemen und anderen IT-Komponenten
  • Kundenorientiertes Denken
  • Kenntnisse in ITIL sowie ein gutes Prozessverständnis sind von Vorteil, aber keine Bedingung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Frühester Eintrittstermin: ab sofort

Kontakt: Mona Johanna Otto