Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Die hagebau weser-ems Logistik GmbH ist eine Organgesellschaft der hagebau Logistik GmbH & Co. KG. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die fünf Logistik-Standorte in Westerkappeln, Neumünster, Herten, Schleinitz und Burgau unter sich. Für die bundesweit angeschlossenen Fach- und Einzelhandelsstandorte gewährleistet sie die Warenversorgung inklusive Beschaffung, Transportmanagement, Distribution und Lagerhaltung. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG, für die mehr als ca. 1.350 Mitarbeiter tätig sind.
Ihre Aufgaben
- Fachliche Führung eines Teams mit sechs Mitarbeitenden
- Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice-Team
- Sicherstellung der tagfertigen Bearbeitung der eingehenden Aufträge, auftretenden Änderungen und Rückfragen
- Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation
- Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Monitoring der relevanten KPIs im Kundenservice
- Mitarbeit in der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
- Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden
- Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (inkl. Projektarbeit)
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur Optimierung bestehender Prozesse
- Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, Gesellschaftern und Lieferanten
Was wir bieten:
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten
- Bike-Leasing
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
- Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung der Auftragsabwicklung sind wünschenswert
- Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
- Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
- Entscheidungsfreude und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen.
hagebau Logistik GmbH & Co. KG
Frühester Eintrittstermin: ab sofort
Kontakt: Bianca Völk
