Was bieten wir Dir?

  • Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden per E-Mail, Chat sowie Telefon und sorgst mit Deinen Lösungen im Erstkontakt für eine hohe Kundenzufriedenheit
  • Du lieferst wertvollen Input zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice, denn auf Basis Deiner Erfahrungen im direkten Kundenkontakt identifizierst und adressierst Du Optimierungspotenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Bearbeitungseffizienz
  • Du testest neue Serviceprozesse, Kontaktkanäle sowie Tools und lieferst Feedback für eine optimale Einführung dieser in unser externes Callcenter
  • Bei der Einführung neuer Serviceprozesse, Kontaktkanäle und Tools in unserem externen Callcenter unterstützt Du bei Bedarf als Ansprechpartner (m/w/d) vor Ort
  • Du lässt Kollegen Dir bei Deiner Arbeit über die Schulter schauen - dadurch machst Du unsere Kunden erlebbar und steigerst die Kundenzentrierung in der Organisation

Was bringst Du mit?

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt, bspw. in der Hotellerie
  • Dein Herz schlägt für Kunden und Kundenzufriedenheit steht bei Dir an erster Stelle
  • Du verfügst über gute Englischkennnisse in Wort und Schrift
  • Du bist ausgeprägt kommunikations- sowie teamfähig, hast eine Leidenschaft für selbstorganisiertes Arbeiten in interdisziplinären Teams und bringst erste Erfahrung in agilen Arbeitsweisen mit
  • Du bewahrst auch bei schwierigen Kundenfällen einen kühlen Kopf und behältst Dir jederzeit Deine positive Grundeinstellung
  • Du bringst eine hohe Affinität für digitale Tools sowie eine hohe Lösungsorientierung mit

Unser Angebot wird erweitert durch:

  • 30 Tage Urlaub
  • Mobiles Arbeiten
  • Vertrauensarbeitszeit mit 37,5 Stunden in Vollzeit
  • Persönliche Weiterbildung- und Entwicklungsmöglichkeiten durch firmeninterne Formate
  • Flache Hierarchien und ein hohes Maß an Eigenverantwortung – wir begegnen uns auf Augenhöhe
  • Kostenlose Softgetränke und Kaffee plus Obstkorb
  • Eine tolle Arbeitsatmosphäre in neu gestalteten Räumlichkeiten mit Blick auf den Osterbekkanal
  • Teamevents, coole Afterworks und einen guten Kickertisch
  • Diverse Betriebliche Benefits (u. a. HVV-ProfiTicket)
  • Umfangreiche Versicherungsangebote

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Frühester Eintrittstermin ab sofort
Kontakt

Fach, Johanna