Teamleitung (m/w/d) Kundenservice


Die hagebau weser-ems Logistik GmbH ist eine Organgesellschaft der hagebau Logistik GmbH & Co. KG. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die fünf Logistik-Standorte in Westerkappeln, Neumünster, Herten, Schleinitz und Burgau unter sich. Für die bundesweit angeschlossenen Fach- und Einzelhandelsstandorte gewährleistet sie die Warenversorgung inklusive Beschaffung, Transportmanagement, Distribution und Lagerhaltung. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG, für die mehr als ca. 1.350 Mitarbeiter tätig sind.

 

Ihre Aufgaben
  • Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts für das Team Elemente (ca. 15 Mitarbeiter)
  • Sicherstellung der tagfertigen Bearbeitung der eingehenden Aufträge, auftretenden Änderungen und Rückfragen
  • Verantwortung für ein definiertes Qualitätslevel in der Kundenkommunikation
  • Übernahme des Beschwerde- und Eskalationsmanagements
  • Monitoring der relevanten KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt im Team Elemente
  • Mitarbeit in der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
  • Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden
  • Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
  • Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam für die Optimierung der bestehenden Prozesse
  • Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, Gesellschaftern und Lieferanten
Was bringen Sie mit?
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung im Großhandel
  • Kenntnisse im technischen Innenausbau sowie Erfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung der Auftragsabwicklung sind wünschenswert
  • Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
  • Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
  • Entscheidungsfreude und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen!

Frühester Eintrittstermin: ab sofort

Kontakt: Bianca Völk