Mitarbeiter (m / w / d) IT-Service Desk
Die hagebau IT GmbH mit Sitz im niedersächsischen Soltau bietet als IT-Dienstleister der gesamten hagebau Gruppe umfassenden Service für einen reibungslosen Ablauf aller IT-Aufgaben. Dafür stellt die hagebau IT die Systeme und Dienste bereit, die die rund 370 Gesellschafter der hagebau zur Umsetzung ihres Kerngeschäfts im Baumarkt und im Baustoff-Fachhandel benötigen. Dazu gehören die Branchen-spezifische ERP-Lösung „prohibis“ und das hagebau eigene Rechenzentrum für die Systeme der über 1.700 hagebau Standorte in Deutschland und Europa. Täglich werden etwa 18.000 Anwender betreut.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für interne Mitarbeiter sowie für alle externen Kunden aus den Bereichen Baumarkt und Baustofffachhandel
- Betreuung von Endanwendern und spezialisierten Administratoren
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Telefon und unser Ticketsystem in Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen
- Betreuung der internen Anwendungen (bspw. SAP und Lotus Notes), sowie für externe Kunden unser hauseigenes ERP-System und unser Rechenzentrum
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im technischen Kundenservice
- Eigenständige, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Flexibilität und Teamgeist
- Gute Kenntnisse in gängigen Softwareapplikationen
- Erfahrungen mit Warenwirtschaftssystemen und anderen IT-Komponenten
- Kundenorientiertes Denken
- Kenntnisse in ITIL sowie ein gutes Prozessverständnis sind von Vorteil, aber keine Bedingung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot wird zusätzlich erweitert durch:
- Ein spannendes Aufgabengebiet und eigenverantwortliches Arbeiten. Dazu gewähren wir eine umfassende Einarbeitungszeit mit Mentoren und internen und externen Schulungen.
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten
- Eine angenehme und offene Arbeitsatmosphäre in einem hochmotivierten und sympathischen IT-Experten Team
- Die hagebau PartnerCard mit diversen Vergünstigungen
- Rabatte bei regionalen Partnern (u.a. Heide Park, Fitnessstudio)
- Einen eigenen Versicherungsdienst und vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Benefits wie u.a. eine Kantine, Firmenfeiern und freies WLAN für Mitarbeiter
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Frühester Eintrittstermin: 01.04.2020
Kontakt: Sönke Petersen